ITOM Value Journey
Unabhängig davon, welche Herausforderungen Sie bei der digitalen Transformation bewältigen müssen: Unsere Dienstleistungen helfen Ihnen, Ihr Geschäft zu verändern – maßgeschneidert für Ihre Erwartungen und Ihr Unternehmensumfeld.
Bewertung und Strategieentwicklung
- Detaillierte Reifegradanalyse des IT-Betriebs
- Ausrichtung der ITOM-Ziele an der Unternehmensstrategie
- Klarer Umsetzung-Roadmap mit schnellen Erfolgen
Aufbau eines Governance- und Prozess-Frameworks
- Klare Rollen und Verantwortlichkeiten in der Verwaltung
- Standardisierte Arbeitsabläufe (ITIL-basiert)
- Integriertes Compliance-Management in ServiceNow
- Kontinuierliche Überwachung der KPIs und Verfeinerung der Governance
Technologie- und Plattformbereitschaft
- Analyse der Kompatibilität und Integration der Infrastruktur
- Überprüfung der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften
- Skalierbarkeit und Planung der Automatisierungsbereitschaft
- Zukunftssichere Definition der technischen Architektur
Implementierung und Anpassung
- Einsatz von ServiceNow ITOM-Kernmodulen
- Maßgeschneiderte Workflows mit KI-gesteuerter Automatisierung
- Intuitives, benutzerfreundliches Interface-Design
- Umfassende Tests und Benutzerschulungen
User Enablement und Change Management
- Proaktive Bewertung der Bereitschaft zur Benutzerübernahme
- Gezielte Kommunikation und Einbeziehung von Interessengruppen
- Rollenbasierte Schulungen und Selbstbedienungsressourcen
Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung
- Echtzeit-Analyse der Betriebsleistung
- KI-gestützte prädiktive operative Erweiterungen
- Benutzergesteuerte kontinuierliche Verbesserungsprozesse
- Regelmäßige strategische Aktualisierungen, die auf den Geschäftsbedarf abgestimmt sind
Managed Services und langfristige Unterstützung
- 24/7 proaktive Plattformüberwachung und Problemlösung
- Regelmäßige Wartung und Aktualisierung der Plattform
- Kontinuierliches Sicherheits- und Compliance-Management
- Engagierter kontinuierlicher Benutzersupport und strategische Beratung
